利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ビバリーグレンラボラトリーズ株式会社（以下「当社」といいます。）がhttps://www.quesque.skin/（以下「当社ウェブサイト」といいます。）で提供するすべての商品およびサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものになります。

第１章　総則

第1条（本規約の適用範囲）

本規約は、当社と本サービスを利用するお客様（以下「お客様」といいます。）に適用されます。

第2条（本規約の同意）

1　お客様は、当社ウェブサイトで本サービスを利用する時点において、本規約に同意したものとみなされます。また、本規約を利用契約の内容とすることに同意したものとみなされます。

2　お客様が未成年者（18歳未満）である場合、本サービスの利用に際し、親権者または保護者の同意を得ていることを表明するものとします。

第3条（本規約の変更）

1　当社は、以下の場合、当社の裁量により、本規約を変更できるものとします。
（1）本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合する場合。
（2）本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の可能性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものである場合。

2　当社は前項による本規約の変更にあたり、本規約を変更する旨および変更後の本規約の内容とその効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載またはメールアドレスへの通知等の方法により、お客様に告知いたします。

3　前項による本規約の変更の効力発生日以降に、お客様が本サービスを利用する場合、本規約の変更に同意したものとみなされます。

第２章　会員

第4条（会員登録）

1　お客様は、本サービスを利用するにあたり、当社所定の手続きに従い会員登録を申請するものとします。当社がこれを承認した場合、会員として登録され、当社ウェブサイト上にあるお客様専用ページ（以下「マイページ」といいます。）より、本サービスを利用することができます。

2　当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、会員登録の申請を承認しない場合があります。
（1）過去に本規約に違反する等により会員登録の申請却下、会員資格の取消しなどの処分を受けている場合
（2）登録申請者の申請内容に虚偽と思われる事項がある場合
（3）その他申請を承認することが適当でないと当社が判断する相当の理由がある場合

第5条（メールアドレス及びパスワードの管理）

1　お客様は、マイページを利用する際、メールアドレスとパスワードを設定する必要があります。

2　お客様は、メールアドレス及びパスワードの管理について、一切の責任を負うものとします。

3　お客様は、メールアドレス及びパスワードを第三者に譲渡、貸与、開示してはなりません。

4　お客様は、メールアドレス及びパスワードが第三者によって利用されるおそれが生じた場合は、ただちに当社に連絡するものとし、当社から対応について指示があった場合は、これに従うものとします。

5　当社は、メールアドレス及びパスワードが一致する場合、お客様本人による利用であるとみなすことができるものとします。

第6条（登録事項の変更）

お客様は、住所、氏名、電話番号、その他登録事項に変更が生じた場合、マイページから速やかに登録事項を更新するものとします。

第7条（会員資格の取消し）

1　以下の各号のいずれかに該当する場合、当社は、事前通知なしにお客様の会員資格を取り消すことができるものとします。
（1）過去に本規約の違反等により、会員資格を取り消されていることが判明した場合
（2）商品の代金について、支払い遅延が生じた場合
（3）決済手段としてお客様が届け出たクレジットカードや電子決済サービスの決済情報が、クレジットカード等の会社による利用契約の解除その他の理由により、利用が認められなくなった場合
（4）お客様が支払停止若しくは支払不能となった場合、又は、自己破産手続の開始、若しくは手続開始の申立があった場合、又はこれらに該当するおそれが生じたと当社が合理的理由から判断した場合
（5）お客様との連絡手段が途絶えた場合
（6）第22条（禁止事項）に該当する行為が行われたと当社が合理的理由から判断した場合
（7）第26条（反社会的勢力）に該当するおそれがあると当社が合理的理由から判断した場合
（8）その他本規約に違反した場合
（9）その他会員として不適切と当社が合理的理由から判断した場合

2　前項の措置により、会員資格を取り消されたことで、お客様に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。

第8条（退会）

1　お客様は、都合により退会を希望する場合、当社ウェブサイトで定める手続きに従い、退会をすることができるものとします。

2　退会手続完了後は、お客様は本サービスを利用することができず、本サービスに関わる一切の権利を失います。また、退会によりお客様に生じた損害、不利益に関して、当社は一切責任を負わないものとします。

3　当社は、お客様の退会後も、法令の許す限り、厳重な管理のもと、一定期間お客様の情報を保持する場合があります。

第3章　商品の購入

第9条（商品の購入方法）

1　お客様は、当社ウェブサイトから、または電話にて商品を購入する際、以下のいずれかの方法から選択することができます。
（1）通常購入：お客様が商品を注文する度に、当該商品をお客様にお届けする方法
（2）定期便：お客様が注文登録された商品を、以後定期的にお客様にお届けする方法

2　前項に関わらず、商品購入の方法、その他購入等の条件は、当社が決定し、当社ウェブサイトにおいてお客様に告知します。

第10条（注文方法）

1　お客様は、次のいずれかの方法により、商品の注文を行うものとします。
（1）当社ウェブサイトから注文内容を送信する方法
（2）当社ウェブサイトで指定する電話番号宛てに電話する方法

2　以下の場合、当社は、お客様のご注文をお受けしないことができるものとします。この場合、当社は、注文をお受けできない理由につき、お客様への説明義務を負わないものとします。
（1）ご注文頂いた商品が品切れ等の事情により販売できない場合
（2）注文方法が前項の規定に反する場合
（3）届先不明、お客様の長期不在その他お客様の事情により商品をお届けできない場合
（4）お客様ご自身のご住所とは異なるご住所に商品のお届けをご希望の場合で、商品配送についてお届け先のご了解が得られていないことが判明した場合
（5）天災地変その他の不可抗力により商品をお届けすることが困難である場合
（6）商品の代金が支払われる見込みが低いと当社が合理的理由から判断した場合
（7）第24条（禁止事項）に該当する行為が行われたと合理的理由から当社が判断した場合
（8）その他注文をお断りすることが適切であると当社が合理的理由から判断する場合

3　注文を承った後でも、前項各号のいずれかに該当することが判明した場合、当社はいつでも当該注文をキャンセルすることができるものとします。

第11条（売買契約の成立）

1　以下の時点において、当社とお客様との間に当該商品に関する売買契約（以下「取引」といいます。）が成立するものとします。
（1）当社ウェブサイトからのご注文の場合
注文を受領後、当社が、注文内容を確認した時点 （2）電話によるご注文の場合
入電後、当社のオペレーターが注文内容を確認した時点

2　定期便の場合、2回目以降の取引は、当該出荷予定日の5日前（以下「注文確定日」と言います。）に成立するものとします。但し、土日や祝日、年末年始等になる場合、注文確定日が数日早まる場合がございます。

第12条（注文の変更・撤回・解除）

1　前条に基づき売買契約が成立した後、注文した商品が一時欠品により当該商品の配送に遅延が生じる場合、又は廃盤品のため当該商品の配送が叶わないことが判明した場合、当社は、然るべき方法でお客様に通知いたします。この場合、お客様は、当該商品の注文を変更または撤回することができるものとします。

2　前項の場合を除き、お客様は、売買契約が成立した後に、登録された注文内容の変更及び撤回を行うことはできないものとします。

3　定期便の場合、お客様は、注文確定日の前日までに、次回注文内容を変更することができます。

4　定期便の場合、お客様は、注文確定日の前日までに当社ウェブサイトで定める手続きに従い、当該購入方法を解除することができるものとします。

第13条（支払方法と決済日）

1　商品代金のお支払いは、次のいずれかの方法によるものとします。
（１）商品引換前の決済（クレジットカードまたは電子決済サービスでのお支払い）
※以下、「クレジットカード等」といいます。 （２）代金引換払い
ただし、第10条2項3号により、商品をお届けできなかった場合、お客様は、以後、代金引換払いを選択することはできず、商品引渡前の決済によって支払いを行うものとします。

2　支払方法の詳細（利用可能なクレジットカード会社等）については、当社ウェブサイトに記載のとおりとします。

3　商品引換前の決済の場合、お客様がクレジットカードまたは電子決済サービス会社との間で別途契約する条件に従うものとします。なお、クレジットカードまたは電子決済サービスの利用に関して、お客様と当該クレジットカードまたは電子決済サービス会社の間で紛争が発生した場合は、当該当事者で解決するものとします。

4　定期便による商品購入をご希望のお客様が商品引換前の決済を選択する場合、2回目以降にお届けする商品の代金は、お客様が指定した周期に基づき自動設定される注文確定日に決済が確定します。但し、土日や祝日、年末年始等になる場合、注文確定日が数日早まる場合がございます。

第14条（配送）

1　商品のお届け先は、注文時にご登録いただいた住所となります。ただし、日本国内に限らせていただきます。

2　滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等お客様の所在を特定できない場所への配送はお受けできません。

3　商品の配送料の詳細については、当社ウェブサイトの記載のとおりとします。ただし、お客様のご都合で再配送を行う場合、これに要する配送料は、お客様のご負担となります。

4　商品によっては諸般の事情で、納期が遅れる場合があります。これらの事由により、お客様が被った不利益及び損害について、当社は一切の責任を負いません。

5　商品の配送中に当該商品について、紛失、盗難、損害、破損等の事故が生じた場合、当該事故が当社の責任による場合を除き、当社は、お客様の不利益及び損害について、一切責任を負いません。

6　定期便の場合、2回目のお届け日は、初回出荷日から起算して30日後に、3回目以降の出荷日は、直前の出荷日から起算して30日後に自動設定されます。

第15条（所有権及び危険負担の移転）

商品の所有権及び危険負担は、配送業者からお客様に商品が引き渡された時点でお客様に移転するものとします。

第4章　商品の返品・交換

第16条（お客様による取引の解除）

1　お客様は、商品が肌に合わない場合又は商品の効果に満足できない場合、お客様と当社の間で当該商品についての取引が成立した日から365日以内に、当社が別途定める方法で当社に連絡かつ当該商品を返送することにより、取引の全部又は一部を解除することができるものとします。

第17条（返品）

1　前条に基づき取引を解除する場合、お客様は同一の商品につき1回まで、また直近の取引でお届けした商品に限り、当該商品を返品することができるものとします。ただし、同一商品が複数個含まれる取引を解除する場合、当該複数個に対する解除を1回の解除とみなします。

2　お客様による受け取り拒否の場合、当社は返品と同等であるとみなし、本条1項が適用されるものとなります。

3　以下の事由が認められる場合、前項は適用されず、当社は、お客様から当該商品の返品を、お受けできません。
（1）届先不明、お客様の長期不在その他お客様の事情により、当該商品をお届けできず、当社が当該商品に係る取引を解除したことがある場合
（2）お客様の同居人が、前項に基づいて、当該商品を返品したことがある場合

4　本条に基づき返品する場合、当該商品を返送する際の送料は、お客様のご負担とします。

第18条（返金）

1　第16条に基づき取引を解除する場合、当社は、前条に基づき商品が返品された後に、当該商品の代金相当額をお客様に返金するものとします。

2　前項に基づく返金の手続きは、お客様が指定する銀行口座に振り込む方法により、当該商品の返金額を返金するものとします。

3　前項に基づく返金の振込手数料は、お客様のご負担となります。

第19条（当社による取引の解除）

1　当社は、第10条2項各号の事由がある場合、お客様との取引の全部又は一部を解除することができるものとします。

2　前項に関し、お客様が商品を受領している場合、お客様は、お客様の負担で当社に当該商品を返送しなければならないものとします。

3　本条に基づき取引が解除される場合、前条の規定を準用するものとします。

第20条（交換）

1　不良品が届いた場合、お客様は、不良品を受領した日から起算して2週間以内に当社が別途定める方法で当社に連絡することにより、当該不良品の交換を請求できるものとします。ただし、不良品が届いた旨を当社にご連絡いただいてから30日以内に当社が指定する方法により不良品を当社に返還しない場合は、当社はその交換を受け付けないものとします。

2　前項にかかわらず、お客様は、当社が不良品を保管することをお客様に依頼した場合、お客様は当該不良品をお手元にて保管するものとします。この場合、前項の但書きは適用されませんが、当社が返還を求めた場合、速やかに当社が指定する方法により不良品を当社に返還するものとします。但し、当社が保管品のお客様による廃棄を依頼した場合はその限りでありません。

3　前項にかかわらず、品切れその他の事情がある場合、当社は、当該不良品の交換に代えて、商品代金を返金することができるものとします。

4　当社の責めに帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品については不良品とはみなされないため、前各項は適用されないものとします。

5　本条に基づきお客様が不良品を返還する際及び交換品をお客様に配送する際の送料は、当社の負担とします。

第5章　会員の特典

第21条（メールマガジンの配信）

1　当社及び当社関連会社は、お客様の登録メールアドレス宛てに、本サービス等に関する情報をメールマガジン形式で配信できるものとします。

2　お客様は、配信を希望するメールマガジンを選択することができ、またその受信設定をいつでも変更できるものとします。

3　前項に関わらず、メールマガジンの受信拒否を希望される場合であっても、当社は、引き続き当社からの「重要なお知らせ」を配信できるものとします。

第6章　その他

第22条（禁止事項）

お客様は、以下に定める行為をしてはならないものとします。
（1）当社に対して虚偽の情報を提供する行為
（2）当社の業務を妨げる行為
（3）第三者のID、パスワードを不正に使用する行為
（4）ID及びパスワードを第三者に譲渡又は使用させる行為
（5）第三者になりすます行為
（6）クレジットカード等を不正利用して、当社と取引する行為
（7）転売目的その他営利目的で商品を注文する行為
（8）コンピューターウィルス等の有害なプログラムを使用若しくは提供する行為
（9）公序良俗に反する行為
（10）法令等に違反する行為、又はそれらのおそれのある行為
（11）当社又は第三者に損害を与える行為、又は損害を与えるおそれのある行為
（12）正当な理由なく、一定期間内に入退会を繰り返すなどの不審又は、不正な取引が疑われる行為
（13）その他当社が合理的な理由により不適当と判断する行為

第23条（本サービスの変更、停止、及び廃止）

1　当社は、以下の事由に該当する場合、当社ウェブサイトの全部又は一部を停止することができるものとします。
（1）システムの保守・点検を行う場合
（2）コンピューターや通信回線に障害が生じた場合
（3）火災、停電、天災地変等の非常事態により当社ウェブサイトの運営が困難となった場合
（4）戦争、内乱、暴動、騒擾、労働争議等により当社ウェブサイトの運営が困難となった場合
（5）法令等に基づく措置により当社ウェブサイトを運営できない場合
（6）その他当社が止むを得ないと判断した場合

2　当社は、当社独自の判断で、お客様への事前通知なしに本サービスの全部又は一部の変更、停止又は廃止することができるものとします。

3　本サービスの変更、停止又は廃止により、お客様が不利益又は損害を被ったとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第24条（個人情報）

1　当社は、個人情報の保護に関する法律並びに当社が定める「個人情報保護方針」及び「個人情報の取扱いについて」に従い、お客様の個人情報を適切に取扱います。

2　当社ウェブサイトにて本サービスを利用することにより、お客様は、当社が定める「個人情報の取扱いについて」の内容について同意したものとみなされるものとします。

第25条（免責）

1　以下の事由により、お客様が被った損害及び不利益について、当社は一切の責任を負わないものとします。
（1）通信機器、コンピューターその他の機器の障害又は瑕疵等により当社ウェブサイトを正常に運営できなくなったこと
（2）第三者による妨害、侵入、情報改変等により当社ウェブサイトを正常に運営できなくなったこと
（3）当社ウェブサイト、サーバ、ドメインなどから送られてくるメール及びコンテンツに、コンピューターウィルスなどの有害なものが含まれていたこと
（4）第三者による不正行為によりクレジットカード等の番号その他お客様の情報が漏えいしたこと
（5）地震、台風、津波その他の天変地異、戦争、暴動、内乱、テロ行為、重大な疾病、法令・規則の制定・改廃、政府による行為その他の不可抗力により、当社とお客様との取引における当社の債務の全部又は一部の履行が遅延した場合、又は不能となったこと
（6）お客様に起因する事由により、当社ウェブサイトを利用できなかったこと
（7）その他当社ウェブサイトを利用したことに関する一切の事由

2　何らかの理由により当社が責任を負う場合であっても、当社は、お客様が被った不利益及び損害について、次項で定める賠償限度額を超えて賠償する責任を負わないものとします。また、当社が、責任を負う範囲は、当社の作為又は不作為から通常発生するものと考えられる損害に限られ、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については賠償する責任を負わないものとします。

3　前項における賠償限度額とは、お客様が不利益及び損害を被った原因となった取引において、お客様が支払った商品の代金に相当する金額とします。

第26条（反社会的勢力）

1　お客様は、自己が、暴力団員、暴力団員でなくなったときから5年を経過しない者、暴力団準構成員、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治運動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団に属する者、その他これらに準ずる者（以下総称して「反社会的勢力」といいます。）でないこと、および次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
（1）自己、若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を与える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力を利用したと認められる関係を有すること
（2）反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
（3）反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること
（4）反社会的勢力、又は反社会的勢力の関係する企業若しくは団体と取引等を行っていると認められる関係を有すること

2　お客様は、自己、又は第三者を利用して、当社に対し、次の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを確約するものとします。
（1）暴力的な要求行為
（2）法的な責任を超えた不当な要求行為
（3）取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
（4）風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて、相手方の信用を毀損し、又は当社の業務を妨害する行為
（5）その他前各号に準ずる行為

3　当社は、お客様が前2項のいずれかに違反した場合は、お客様の取引を解除し、お客様の会員資格を取り消すことができるものとします。この場合、当社は、お客様が被った損害について一切責任を負わないものとします。

第27条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令等により無効又は執行不能と判断された場合でも、本規約の残りの規定及び残りの部分は、効力を有するものとします。

第28条（準拠法及び管轄）

1　当社の本サービスにおける準拠法は、日本法とします。

2　当社の本サービスに関する一切の紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2022年【7月20日】改訂